Question 1

Ce este tips.md?

Accepted Answer

Este un serviciu prin care oaspeții pot lăsa tips fără numerar prin cod QR. Ei scanează cu telefonul, plătesc din aplicația bancară, iar dvs. vedeți toate sumele și le distribuiți angajaților după regulile stabilite.

Question 2

Pentru cine e serviciul?

Accepted Answer

Tips.md funcționează cel mai bine pentru restaurante, cafenele și baruri care vor ca bacșișul să fie la nivelul restului experienței. Dacă oaspeții tăi plătesc deja cu cardul, dar tips-ul rămâne cash — noi rezolvăm asta.

Question 3

Trebuie oaspetele să descarce o aplicație?

Accepted Answer

Nu. Oaspetele scanează codul QR cu camera telefonului, alege suma și confirmă plata direct în aplicația bancară pe care o folosește deja.

Question 4

Ce sume poate lăsa oaspetele ca tip?

Accepted Answer

Oaspeții pot lăsa un tip între 10 și 500 MDL per tranzacție.

Question 5

Poate fi utilizat tips.md în mai multe locații ale unei rețele?

Accepted Answer

Da. Pentru fiecare locație puteți seta propriile coduri QR și propriul personal, iar în contul de administrare vedeți statistici atât pe fiecare local, cât și pe toată rețeaua.

Question 6

Pot oaspeții să lase o notă sau o recenzie?

Accepted Answer

Da. După plată, oaspetele poate lăsa opțional o notă (1–5 stele), etichete precum 'Serviciu rapid' și un comentariu. Recenziile sunt vizibile angajatului și managerului localului.

Question 7

Cum se conectează un angajat la serviciu?

Accepted Answer

Administratorul adaugă angajatul după numărul de telefon. Angajatul descarcă aplicația Tips (iOS sau Android) sau intră la app.tips.md, accesează secțiunea Profil și acceptă invitația. Atenție: nu se trimite SMS — angajatul trebuie să verifice singur aplicația sau cabinetul web pentru invitația în așteptare.

Question 8

Trebuie angajatul să descarce o aplicație?

Accepted Answer

Nu neapărat. Angajatul poate folosi cabinetul web la app.tips.md sau aplicația Tips pentru iOS sau Android.

Question 9

Unde își vede angajatul tipsurile?

Accepted Answer

În cabinetul web sau în aplicația mobilă (iOS sau Android), angajatul vede lista tuturor tipsurilor pe zile și ture: când a fost lăsat tipsul și ce sumă a fost plătită.

Question 10

Când primește angajatul banii în cont?

Accepted Answer

Tipsurile sunt procesate prin BPAY și sunt de regulă creditate în aceeași zi lucrătoare sau în ziua lucrătoare următoare. Pentru a primi tips, angajatul trebuie să aibă un cont BPAY activ legat de numărul său de telefon.

Question 11

Ce se întâmplă dacă un angajat a plecat din local?

Accepted Answer

Administratorul dezactivează contul angajatului în panoul localului. Tipsurile noi nu vor mai fi alocate acestuia, însă istoricul tipsurilor vechi rămâne în rapoarte.

Question 12

Cât timp este valabilă invitația?

Accepted Answer

O invitație este valabilă 7 zile. Dacă angajatul nu a acceptat-o în acest timp, administratorul poate crea o nouă invitație din panoul de administrare.

Question 13

Cum funcționează lansarea într-un local?

Accepted Answer

Vă creăm contul, adăugăm localul și personalul, pregătim modelele pentru codurile QR de pe mese, tejghea sau bonuri. După ce codurile sunt plasate, oaspeții pot începe imediat să lase tips prin QR.

Question 14

Cine poate vedea statisticile tipsurilor?

Accepted Answer

Proprietarul sau managerul vede sumele totale și rapoartele pe ture, angajați și locații. Fiecare angajat vede doar propriile tipsuri și nu are acces la datele colegilor.

Question 15

Cu ce sisteme POS se integreaza tips.md?

Accepted Answer

Tips.md se integreaza cu iiko, Syrve (acelasi produs, nume diferite pe piete diferite) si R-Keeper. Ghiduri pas cu pas pentru fiecare sistem sunt disponibile pe pagina de Integrare POS.

Question 16

Cum functioneaza integrarea iiko / Syrve?

Accepted Answer

Un cod QR este adaugat automat pe pre-nota la momentul tiparirii. Codul este legat de ospatarul care a servit masa, astfel tipsul ajunge direct la acel angajat. Oaspetii scaneaza QR-ul cu camera telefonului — fara aplicatie — si platesc prin aplicatia bancara.

Question 17

Functioneaza tips.md cu R-Keeper?

Accepted Answer

Da. Tips.md se integreaza cu R-Keeper prin adaugarea unui cod QR in machetul bonului de pre-nota. Configurarea necesita acces la Manager Station si tehnicianul sau integratorul R-Keeper — este o configurare de o singura data. Vedeti ghidul complet pe pagina de Integrare POS.

Question 18

Este necesara configurare IT sau instalare pe fiecare terminal?

Accepted Answer

Nu este necesara instalarea pe fiecare terminal POS. Pentru iiko si Syrve, integrarea se configureaza o singura data in back-office. Pentru R-Keeper, un tehnician acceseaza Manager Station o singura data pentru a adauga QR-ul in macheta bonului.

Question 19

Ce se intampla daca ospatarul nu este atribuit comenzii?

Accepted Answer

Daca nu exista ospatar atribuit comenzii, codul QR revine la QR-ul general al localului. Tipsul intra in fondul comun al localului si poate fi distribuit manual de manager.

Question 20

Unde ajung banii din tips?

Accepted Answer

Tipsurile ajung direct în contul BPAY al angajatului, legat de numărul lui de telefon. Dacă acest cont BPAY nu este activat, angajatul nu va putea primi tips până la activare.

Question 21

Există comision?

Accepted Answer

Da, se adaugă un comision de până la 10% peste suma tipsului — și îl suportă oaspetele, nu localul sau angajatul. Localul nu plătește niciun abonament lunar, iar angajatul primește suma integrală a tipsului.

Question 22

Unde să contactez dacă ceva nu funcționează?

Accepted Answer

Angajații se adresează mai întâi administratorului sau managerului localului. Dacă problema nu se poate rezolva pe loc, contactați suportul tips.md prin Telegram (@tipsmd_support_bot) sau email la info@tips.md. Suportul este disponibil luni–vineri, 09:00–18:00, ora Chișinău.

Question 23

Cum solicit ștergerea contului?

Accepted Answer

În aplicația Tips.md mergeți la Profil → Șterge contul și urmați pașii. Dacă nu aveți acces la aplicație, scrieți la info@tips.md și indicați numărul de telefon asociat contului.

Question 24

Ce date vor fi șterse?

Accepted Answer

Ștergem datele de profil și accesul la serviciu și oprim procesarea tips pentru acel cont. După ștergere, datele personale din profil sunt eliminate sau anonimizate, cu excepția situațiilor în care trebuie să păstrăm date pentru obligații legale sau de securitate.

Question 25

Ce date pot fi păstrate și pentru cât timp?

Accepted Answer

Pentru obligații legale și securitate, unele date se păstrează: operațiunile și log-urile aferente până la 5 ani după sfârșitul anului calendaristic; datele contului și log-urile consimțămintelor până la 5 ani după închiderea contului; log-uri tehnice de securitate până la 1 an; corespondența cu suportul până la 3 ani. După expirare, datele sunt șterse sau anonimizate.

FAQ

Întrebări generale

Pentru personal

Pentru proprietari și manageri

Integrare cu sistemul POS

Bani, securitate și suport

Ștergerea contului și a datelor

Ai nevoie de ajutor?