Politica privind utilizarea fișierelor cookie a Serviciului Tips.md

1. Dispoziții generale

1.1. Prezenta Politică privind utilizarea fișierelor cookie (denumită în continuare „Politica”) descrie modul în care „Tips Online” S.R.L. (denumită în continuare „Tips.md”, „noi”) utilizează fișiere cookie și tehnologii similare (denumite în continuare împreună „cookie”) pe resursele sale web.

1.2. Politica se aplică tuturor utilizatorilor care accesează site-ul și interfețele noastre web, inclusiv:

• site-ul public tips.md;
• paginile web deschise prin cod QR/link pentru efectuarea plăților de Tips (bacșișuri digitale);
• interfețele administrative și conturile personale de pe subdomeniul https://admin.tips.md (interfețe pentru Beneficiari și Locații/Parteneri).

1.3. Prezenta Politică este un document special care completează Politica de confidențialitate a Tips.md. În ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal (inclusiv a datelor colectate prin cookie), se aplică prevederile Politicii de confidențialitate.

2. Operatorul și datele de contact

2.1. Operatorul responsabil pentru utilizarea cookie în cadrul resurselor menționate este:

„Tips Online” S.R.L.
IDNO: 1023600037538
Adresa juridică: str. Muncești 121, mun. Chișinău, Republica Moldova
Adresa de fapt: str. Muncești 121, mun. Chișinău, Republica Moldova

2.2. Pentru întrebări legate de utilizarea cookie și prelucrarea datelor, ne puteți contacta la:

contact general: info@tips.md

3. Ce sunt fișierele cookie și tehnologiile similare

3.1. Fișierele cookie sunt fișiere text mici care se stochează pe dispozitivul dumneavoastră (computer, smartphone, tabletă etc.) atunci câd vizitați site-uri web. Cookie permit recunoașterea browserului, memorarea acțiunilor și preferințelor (de exemplu, limba interfeței) pentru o anumită perioadă de timp.

3.2. Pe lâgă fișierele cookie propriu-zise, putem utiliza și tehnologii similare, precum:

• localStorage și sessionStorage (stocare de date în browser);
• pixeli de urmărire (de exemplu, Meta Pixel/Facebook Pixel);
• tag-uri și scripturi de analiză și publicitate (de exemplu, Google Analytics, Google Ads, Amplitude);
• tehnologii pentru securitate și performanță (de exemplu, reCAPTCHA, Cloudflare).

3.3. Pentru simplificare, în prezenta Politică toate aceste tehnologii sunt denumite în continuare, în mod generic, „cookie”, exceptâd situațiile în care se precizează altfel.

4. Tipurile de cookie pe care le utilizăm

4.1. Cookie strict necesare

4.1.1. Cookie strict necesare asigură funcționarea de bază a site-ului și a Interfeței și includ, în special:

• cookie necesare pentru stabilirea și menținerea sesiunii (de exemplu, autentificarea în contul personal al Beneficiarului sau al administratorului Locației);
• cookie utilizate pentru securitate (de exemplu, protecție împotriva atacurilor CSRF, limitarea frecvenței unor cereri);
• cookie necesare pentru rutarea corectă a cererilor și funcționarea echilibratoarelor de sarcină.

4.1.2. Aceste cookie sunt necesare pentru a vă furniza funcționalitățile pe care le solicitați (de exemplu, afișarea paginii accesate prin cod QR, efectuarea unei plăți de Tips, accesul la panoul de administrare) și nu pot fi dezactivate în sistemele noastre. Puteți bloca aceste cookie din browser, însă în acest caz anumite funcții ale Serviciului pot deveni indisponibile sau pot funcționa necorespunzător.

4.2. Cookie funcționale

4.2.1. Cookie funcționale sunt utilizate pentru a memora setările și preferințele dumneavoastră, contribuind la îmbunătățirea experienței de utilizare a Serviciului, de exemplu:

• limba interfeței (româă/rusă etc.);
• preferințe de afișare, opțiuni salvate, ultimul context selectat etc.

4.2.2. La dezactivarea acestor cookie, unele setări pot fi resetate la fiecare vizită, însă funcționalitatea de bază a Serviciului, de regulă, este păstrată.

4.3. Cookie analitice (statistice)

4.3.1. Cookie analitice ne ajută să înțelegem modul în care utilizatorii interacționează cu site-ul și interfețele noastre web, pentru a îmbunătăți produsul și experiența de utilizare. Acestea pot permite, în special, să evaluăm:

• numărul de vizitatori și traficul pe pagini;
• traseele de navigare și conversiile (de exemplu, plăți de Tips finalizate);
• parametri tehnici (tipul dispozitivului, tipul de browser, locația aproximativă bazată pe IP etc.).

4.3.2. La momentul elaborării prezentei Politici, intenționăm să utilizăm, printre altele, următoarele soluții de analiză:

• Google Analytics – pe site-ul public și pe paginile web de plată pentru Oaspeți;
• Amplitude – pentru interfețele administrative și produs (inclusiv panourile web pentru administratori și Beneficiari).

4.3.3. Aceste servicii pot plasa propriile cookie în browserul dumneavoastră și pot colecta informații statistice. Noi utilizăm aceste servicii pentru a obține date agregate; informații detaliate despre modul în care aceste servicii prelucrează datele pot fi găsite în politicile lor de confidențialitate și cookie.

4.4. Cookie de marketing și publicitate

4.4.1. Cookie de marketing și publicitate sunt utilizate în principal pe paginile publice ale site-ului, în scopul:

• evaluării eficienței campaniilor publicitare;
• afișării sau optimizării anunțurilor publicitare Tips.md pe platforme terțe;
• formării de audiențe pentru remarketing.

4.4.2. La momentul elaborării prezentei Politici, intenționăm să utilizăm, printre altele:

• Google Ads (inclusiv cookie și identificatori publicitari aferenți);
• Meta Pixel (Facebook Pixel) și tehnologiile conexe.

4.4.3. Aceste cookie sunt, de regulă, plasate și prelucrate de terți (Google, Meta etc.) și pot fi utilizate pentru a construi un profil al intereselor dumneavoastră și pentru a afișa reclame relevante pe alte site-uri. Nu controlăm în totalitate lista cookie plasate de astfel de furnizori externi și recomandăm consultarea politicilor lor proprii.

4.5. Cookie și tehnologii ale terților (securitate și infrastructură)

4.5.1. În scopul asigurării securității și stabilității Serviciului, putem utiliza soluții ale unor terți care, de asemenea, utilizează cookie sau tehnologii similare, de exemplu:

• servicii de protecție împotriva cererilor automatizate (de exemplu, Google reCAPTCHA);
• servicii de rutare a traficului, protecție și accelerare a site-ului (de exemplu, Cloudflare sau soluții analoge).

4.5.2. Astfel de servicii pot plasa cookie proprii, necesare pentru funcționarea corectă a mecanismelor de securitate și performanță. Categoriile de date și termenele de prelucrare sunt stabilite de furnizorii respectivi în politicile lor.

5. Temeiuri juridice și consimțămât pentru utilizarea cookie

5.1. Utilizarea cookie strict necesare se bazează pe necesitatea de:

• a vă furniza funcționalitățile pe care le solicitați (afișarea paginii, efectuarea plăților de Tips, accesul la contul personal);
• a asigura securitatea și stabilitatea tehnică a Serviciului.

În aceste cazuri, de regulă, nu este necesar consimțămâtul dumneavoastră separat pentru utilizarea acestor cookie.

5.2. Utilizarea cookie analitice și de marketing, care nu sunt strict necesare, se bazează pe consimțămâtul dumneavoastră, pe care îl puteți acorda prin intermediul interfeței de notificare privind cookie (banner) și/sau al setărilor de cookie puse la dispoziție pe site sau în aplicație, după caz.

5.3. Puteți revoca sau modifica în orice moment consimțămâtul pentru utilizarea cookie analitice și de marketing, folosind setările corespunzătoare (dacă acestea sunt prevăzute în Interfață), precum și setările browserului, descrise mai jos.

6. Lista generală a cookie și termenele de stocare

6.1. Ne străduim să limităm termenele de stocare a cookie la perioade rezonabile, necesare pentru atingerea scopurilor respective. În linii generale, utilizăm următoarele tipuri de cookie:

• Cookie de sesiune – sunt stocate doar pe durata sesiunii curente (pâă la închiderea browserului);
• Cookie persistente – rămâ stocate pe dispozitivul dumneavoastră pentru o perioadă determinată sau pâă la ștergerea lor de către dumneavoastră.

6.2. În funcție de categoria cookie, se aplică următoarele termene orientative de stocare:

• cookie strict necesare tehnice – de regulă, pe durata sesiunii sau pâă la 24 de ore;
• cookie funcționale (de exemplu, pentru limbă) – de regulă, pâă la 6–12 luni;
• cookie analitice și de marketing (de exemplu, Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel, Amplitude) – de regulă, pâă la 12 luni, dacă nu se prevede altfel de către furnizorii acestor servicii.

6.3. Lista detaliată a cookie și a termenelor de stocare poate fi actualizată odată cu dezvoltarea Serviciului și conectarea unor soluții noi. Informația actualizată poate fi afișată:

• în interfața bannerului/setărilor de cookie (dacă este implementată); și/sau
• în versiunea actualizată a prezentei Politici.

7. Cum puteți gestiona cookie

7.1. Setările cookie pe site. Dacă un astfel de mecanism este disponibil, puteți gestiona utilizarea anumitor categorii de cookie direct prin interfața site-ului nostru (de exemplu, printr-un banner sau o pagină de setări pentru cookie):

• puteți permite sau interzice utilizarea cookie analitice sau de marketing;
• puteți păstra active doar cookie strict necesare.

7.2. Setările browserului. Majoritatea browserelor vă permit să:

• vizualizați cookie stocate;
• ștergeți anumite cookie sau întregul set;
• blocați stocarea cookie pentru anumite site-uri sau în general;
• configurați ștergerea cookie la închiderea browserului.

7.3. Vă rugăm să rețineți că blocarea sau ștergerea cookie, în special a celor strict necesare, poate duce la funcționarea necorespunzătoare a unor funcționalități ale Serviciului (de exemplu, imposibilitatea de a vă autentifica în contul personal sau de a finaliza o plată de Tips).

8. Legătura cu Politica de confidențialitate

8.1. Unele cookie (în special cele analitice și de marketing) pot colecta sau corela informații care constituie date cu caracter personal (de exemplu, adresa IP, identificator de dispozitiv, comportamentul de navigare pe site).

8.2. Informații detaliate despre categoriile de date cu caracter personal pe care le prelucrăm, scopurile și temeiurile juridice ale prelucrării, precum și despre drepturile dumneavoastră ca persoană vizată, sunt disponibile în Politica de confidențialitate a Tips.md, publicată pe site.

9. Actualizarea prezentei Politici

9.1. Putem actualiza periodic prezenta Politică, în special în următoarele situații:

• conectarea unor noi servicii de analiză, marketing, securitate sau infrastructură;
• modificarea legislației aplicabile;
• modificarea arhitecturii resurselor noastre web.

9.2. Versiunea actuală a Politicii este întotdeauna disponibilă pe site-ul nostru la adresa https://tips.md/legal/cookies (sau la un alt URL actual indicat în Interfață). În cazul modificărilor semnificative, putem notifica suplimentar utilizatorii, de exemplu prin intermediul unui banner sau al unui mesaj în Interfață.

9.3. Continuâd să utilizați site-ul și interfețele web Tips.md după actualizarea Politicii, confirmați că ați luat cunoștință de versiunea actualizată. Pentru anumite categorii de cookie (de exemplu, cele de marketing), vă putem solicita din nou consimțămâtul, dacă acest lucru este necesar.

10. Date de contact

10.1. Dacă aveți întrebări, comentarii sau solicitări legate de utilizarea cookie sau de prelucrarea datelor cu caracter personal, ne puteți contacta la: info@tips.md

10.2. Vom depune eforturi rezonabile pentru a analiza solicitarea dumneavoastră într-un termen rezonabil și pentru a vă oferi informațiile necesare, în limitele prevăzute de legislație.