CONDIȚII GENERALE DE UTILIZARE A SERVICIULUI TIPS.MD

Prin utilizarea Serviciului, orice persoană (Oaspete, Beneficiar, Locație/Partener) confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezentele Condiții. Nimic din prezentele Condiții nu limitează drepturile imperative ale consumatorilor prevăzute de legislația Republicii Moldova.

1. Definiții, interpretare și documente aplicabile

1.1. Serviciul Tips.md (Serviciul) – ansamblu de mijloace tehnice și software operate de Tips.md, accesibile prin interfețe web (inclusiv pagini deschise prin cod QR/link), destinate susținerii tehnice a procesului de lăsare și distribuire a bacșiș digitale (denumite în continuare „Operațiuni").

1.2. Oaspete (Plătitor) – persoană fizică, client al unei Locații, care inițiază o Operațiune de bacșiș prin aplicația sa bancară/alt canal al băncii participante în sistemul de plăți instant MIA, acționâd în nume propriu și pe cont propriu.

1.3. Beneficiar – persoană fizică (de exemplu, ospătar, barman sau alt angajat) în favoarea căreia se efectuează plata bacșiș prin intermediul Serviciului; plățile efective sunt executate de Furnizorul de plăți.

1.4. Loc de prestare a serviciilor (Locație, Partener) – persoană juridică sau întreprinzător individual (de exemplu, restaurant, cafenea, bar sau alt spațiu) care a conectat Serviciul pentru locația sa, gestionează conectarea/deconectarea angajaților la/de la Serviciu și asigură plasarea codurilor QR și a altor materiale care duc către Serviciu.

1.5. Furnizor de servicii de plată (Furnizor de plăți) – entitate licențiată, care deține cont bancar și este conectată la sistemul MIA, autorizată să primească/proceseze plăți de la persoane fizice și să efectueze plăți către Beneficiari. În prezent, Furnizorul de plăți este BPAY; lista poate fi actualizată de Operator cu respectarea legii și fără a diminua drepturile consumatorilor.

1.6. Codul Operațiunii – identificator unic generat de Serviciu și utilizat de Furnizorul de plăți pentru a corela plata primită cu o anumită Operațiune și cu un anumit Beneficiar.

1.7. Comisionul General – remunerație pentru punerea la dispoziție a infrastructurii IT și pentru procesarea plăților, în cuantum de 10% din valoarea Tips, care poate fi percepută (integral sau parțial):

• în sarcina Oaspelui (sub formă de plată suplimentară, peste valoarea bacșiș) și/sau
• în sarcina Beneficiarului (prin reținerea unei părți din Tips),

în funcție de configurația Serviciului pentru Locația/Beneficiarul concret. Modul concret de percepere a Comisionului General și sumele aplicabile sunt întotdeauna afișate Utilizatorului în Interfață înainte de confirmarea Operațiunii. Comisionul General poate include comisionul Furnizorului de plăți; structura internă și distribuirea comisionului între Tips.md și Furnizorul de plăți sunt reglementate prin documente interne și/sau acorduri între aceștia și nu sunt dezvăluite detaliat Utilizatorilor.

1.8. Interfață – pagini web/conturi personale ale Serviciului, inclusiv cele deschise prin cod QR/link.

1.9. Politici – Politica de confidențialitate, Politica de cookie și orice alte documente ale Operatorului la care se face trimitere în Serviciu sau pe site.

1.10. Tips – bacșiș digitale plătite de Oaspeți Beneficiarilor prin intermediul Serviciului; în sensul prezentelor Condiții, termenul „Tips" are aceeași semnificație ca termenul „bacșiș" și poate fi utilizat în document și în Interfață pentru desemnarea acestuia.

1.11. Monedă și limite. Operațiunile sunt efectuate în lei moldovenești (MDL). Pentru fiecare Operațiune se aplică următoarele limite de produs: sumă minimă – 10 MDL; sumă maximă – 550 MDL. Băncile și/sau Furnizorul de plăți pot aplica limite suplimentare și verificări suplimentare, în conformitate cu reglementările și politicile lor.

1.12. Interpretare și prioritate. Titlurile sunt utilizate doar pentru comoditate și nu afectează interpretarea. Relațiile dintre părți sunt reglementate de prezentele Condiții, de Politici și, după caz, de acorduri individuale. În caz de conflict, prevalează acordul individual în partea pe care o reglementează, iar în rest – prezentele Condiții.

2. Statutul juridic al Operatorului, scopul Serviciului și utilizarea admisă

2.1. Tips.md nu este prestator de servicii de plată. Tips.md este un serviciu IT. Tips.md nu primește, nu deține și nu transferă fondurile Oaspeților; nu deschide și nu conduce conturi de plăți sau portofele electronice și nu este instituție de plată/bancă/emitenți de monedă electronică.

2.2. Primirea plăților și execuția plăților către Beneficiari. Plățile sunt primite exclusiv în contul Furnizorului de plăți (BPAY). Furnizorul de plăți:

• primește suma transferată de Oaspete,
• reține sumele corespunzătoare Comisionului General în conformitate cu acordurile sale cu Tips.md și,
• plătește Beneficiarului suma Tips care urmează a fi plătită în urma Operațiunii – fie întreaga valoare a Tips, fie Tips diminuat cu partea din Comisionul General reținută din Tips, dacă o astfel de configurație este prevăzută – conform propriilor reguli și termene.

2.3. Responsabilitatea pentru executarea plăților. În limitele permise de lege, responsabilitatea pentru executarea operațiunilor de plată, anulări, returnări și proceduri de chargeback revine băncii Oaspelui și/sau Furnizorului de plăți, conform regulilor lor. Tips.md nu adoptă decizii privind plățile și nu efectuează returnări de fonduri în nume propriu; rolul Tips.md este de furnizor de infrastructură IT și de interfață, oferind Utilizatorilor suport informațional (coduri și statusuri ale Operațiunilor).

2.4. Lipsa influenței asupra salariului. Serviciul nu este un instrument de calcul al salariului sau al altor remunerații obligatorii și nu modifică raporturile de muncă sau civile dintre Locație și Beneficiar. Tips reprezintă un venit suplimentar, voluntar al persoanei fizice și nu înlocuiesc și nu suplimentează salariul. Locația nu are dreptul să ia în calcul Tips în locul salariului de bază, primelor sau penalităților, să solicite restituirea Tips sau să utilizeze Serviciul pentru a influența schema de remunerare a Beneficiarilor.

2.5. Rolul Locației. Rolul Locației este limitat la:

• (i) conectarea Serviciului în locația sa;
• (ii) conectarea/deconectarea angajaților la/de la Serviciu;
• (iii) tipărirea, plasarea și actualizarea codurilor QR și a materialelor aferente.

Locația nu participă la primirea/distribuirea Tips și nu influențează plățile către Beneficiari prin intermediul Serviciului.

2.6. Gratuitate pentru Locație. Conectarea și utilizarea Serviciului de către Locații sunt gratuite; de regulă, Locațiile nu plătesc taxe către Tips.md pentru utilizarea de bază a Serviciului, cu excepția cazurilor în care se convine altfel în mod expres în acorduri separate.

2.7. Scopul utilizării (Utilizare permisă). Serviciul este destinat exclusiv pentru lăsarea de Tips personalului Locației după prestarea serviciilor (de ex., servirea în restaurant, bar, cafenea etc.).

2.8. Utilizare interzisă. Este strict interzisă utilizarea Serviciului:

• (a) pentru transferuri P2P între persoane fizice care nu reprezintă Tips în contextul Serviciului;
• (b) pentru plata de bunuri sau servicii, donații, strâgeri de fonduri sau alte plăți care nu sunt Tips;
• (c) în scopuri care contravin normelor de prevenire a spălării banilor și finanțării terorismului (AML/CFT), inclusiv pentru spălarea de bani, finanțarea entităților sau persoanelor sancționate;
• (d) pentru Operațiuni fictive/de test, manipularea sumelor, ocolirea limitelor, utilizarea abuzivă sau frauduloasă a Serviciului;
• (e) pentru substituirea sau reducerea salariului ori a altor plăți obligatorii datorate Beneficiarilor de către Locație;
• (f) pentru eludarea procedurilor de identificare (KYC) sau pentru obținerea neautorizată de date/interfețe.

În cazul în care există indicii de utilizare interzisă, Tips.md poate limita sau suspenda accesul la Serviciu pentru Utilizatorii și/sau Operațiunile respective și poate transmite informațiile relevante către Furnizorul de plăți și, în cazurile prevăzute de lege, către autoritățile competente.

2.9. Respectarea drepturilor consumatorilor. Restricțiile prevăzute în prezentul capitol se aplică fără a aduce atingere drepturilor imperative ale consumatorilor prevăzute de legislație.

3. Încheierea contractului (acceptare), evidențe electronice și actualizări

3.1. Acceptare (click-wrap).

• (a) Oaspetele acceptă Condițiile prin bifarea cismpului de consimțămât și apăsarea butonului de continuare/plată pe ecranul Operațiunii sau prin acțiuni ulterioare după ce a fost informat în mod clar despre Condiții.
• (b) Beneficiarul acceptă Condițiile la înregistrarea contului sau la primul acces în contul personal al Beneficiarului în Interfață.
• (c) Locația acceptă Condițiile la crearea contului de Locație și/sau prin semnarea unei oferte/înțelegeri separate, după caz.

3.2. Capacitate și mandat. Prin acceptare, Utilizatorul declară că:

• (a) este persoană fizică cu capacitate deplină de exercițiu (sau reprezentant legal, după caz); și
• (b) în cazul Locației, persoana ce efectuează înregistrarea are mandat suficient de reprezentare.

3.3. Evidența electronică a acceptării și jurnalizarea evenimentelor. Tips.md înregistrează și păstrează jurnale (log-uri) care confirmă acceptarea prezentelor Condiții și a altor consimțăminte relevante, inclusiv:

• pentru Oaspete – în momentul confirmării Operațiunii și/sau al consimțămâtului pe ecranul de plată;
• pentru Beneficiar – în momentul înregistrării și/sau al primului acces în contul personal;
• pentru Locație – în momentul creării contului de Locație și al primului acces în interfața de administrare.

Aceste jurnale pot include data și ora acțiunii, adresa IP, informații despre browser/dispozitiv, versiunea Condițiilor și alte informații tehnice necesare pentru documentarea consimțămâtului, asigurarea securității și îndeplinirea obligațiilor legale. Tips.md poate utiliza aceste jurnale ca dovezi ale încheierii și executării contractului.

3.4. Actualizarea Condițiilor. Tips.md poate modifica Condițiile prin publicarea unei versiuni noi pe site cu indicarea datei. Pentru Utilizatorii înregistrați, Operatorul poate utiliza notificări în Interfață și/sau prin e-mail. Continuarea utilizării Serviciului după intrarea în vigoare a unei noi versiuni constituie acceptarea acesteia; Tips.md poate solicita, acolo unde consideră necesar, o acceptare expresă (de ex., prin bifare).

3.5. Prioritatea acordurilor individuale. În raporturile cu Locațiile sau alți parteneri, acordurile individuale semnate prevalează asupra prezentelor Condiții în partea pe care o reglementează în mod expres.

4. Descrierea Serviciului și modul de efectuare a Operațiunilor

4.1. Inițierea Tips. Oaspetele scanează codul QR sau accesează link-ul pus la dispoziție în Locație; în Interfață îi sunt afișate informații despre Locație și, după caz, lista Beneficiarilor disponibili. Oaspetele selectează Beneficiarul (dacă este cazul) și suma Tips.

4.2. Afișarea sumelor și a Comisionului General. Înainte de confirmarea Operațiunii, în Interfață se afișează clar și distinct:

• (a) suma Tips aleasă de Oaspete;
• (b) Comisionul General (10% din Tips), cu indicarea părții din Comisionul General care va fi plătită de Oaspete suplimentar peste Tips (dacă este cazul);
• (c) suma totală ce urmează a fi debitată din contul Oaspelui.

În măsura în care, pentru o anumită configurație, o parte sau întregul Comision General este reținut din Tips (în sarcina Beneficiarului), Interfața poate afișa și suma estimativă pe care o va primi Beneficiarul după reținerea comisionului.

4.3. Formarea parametrilor de plată. Serviciul formează parametrii necesari pentru inițierea plății prin MIA, inclusiv: Furnizorul de plăți (BPAY) ca beneficiar al plății, suma ce urmează a fi debitată de bancă, descrierea plății conținâd Codul Operațiunii și alte date cerute de BPAY.

4.4. Plata în aplicația bancară a Oaspelui. Oaspetele este redirecționat în interfața MIA/aplicația băncii sale, unde confirmă plata. Banca Oaspelui debitează suma indicată și o transferă către contul Furnizorului de plăți. Tips.md nu poate modifica sau anula această operațiune.

4.5. Corelarea plății și distribuirea sumelor. Furnizorul de plăți corelează plata primită cu Operațiunea, utilizâd Codul Operațiunii și/sau suma. După aceasta, Furnizorul de plăți reține Comisionul General (conform configurației și acordurilor sale cu Tips.md) și plătește Beneficiarului suma Tips ce urmează a fi achitată acestuia (integral sau diminuată cu partea din Comisionul General reținută din Tips, după caz), în termenele și condițiile sale. Termenele și modul de plată către Beneficiar sunt stabilite exclusiv de Furnizorul de plăți.

4.6. Limite ale sumei. Pentru fiecare Operațiune se aplică limitele: minim 10 MDL, maxim 550 MDL. Băncile și/sau Furnizorul de plăți pot aplica limite suplimentare, în special din motive de securitate și conformitate.

4.7. Statusurile Operațiunii. Furnizorul de plăți transmite Tips.md informații despre statusurile Operațiunilor (de ex.: „plată primită”, „comision reținut”, „plată către Beneficiar efectuată”, „reținut/în verificare AML”, „anulare/returnare” etc.). Tips.md actualizează statusurile în Interfață și afișează:

• Beneficiarului – istoricul Tips și statusurile aferente;
• Locației – rapoarte agregate privind Tips, în limitele permisului.

Statusurile au caracter informativ și depind de datele furnizate de Furnizorul de plăți; Tips.md nu răspunde pentru eventuale întisrzieri sau erori în transmiterea acestora, cauzate de terți.

4.8. Dependența de sisteme externe. Funcționarea Serviciului depinde de funcționarea MIA, a băncilor și a Furnizorului de plăți. Tips.md nu garantează disponibilitatea neîntreruptă a acestor sisteme și nu poate fi ținut răspunzător pentru indisponibilități, întisrzieri sau erori ale acestora, în limitele permise de lege.

4.9. Respectarea drepturilor consumatorilor. Restricțiile prevăzute în prezentul capitol se aplică fără a aduce atingere drepturilor imperative ale consumatorilor prevăzute de legislație.

5. Condiții speciale pentru Oaspete (Plătitor)

5.1. Părțile implicate în operațiunea de plată. Plata este inițiată și executată prin banca Oaspelui; beneficiarul fondurilor este Furnizorul de plăți (BPAY), care ulterior reține Comisionul General și plătește Beneficiarului suma ce urmează a fi plătită acestuia în urma Operațiunii, conform configurației aplicabile.

5.2. Transparența și confirmarea sumei. Înainte de confirmarea plății, Oaspetele vede în Interfață:

• (a) suma Tips;
• (b) Comisionul General (10% din Tips) și partea din acesta pe care o va plăti suplimentar peste Tips (dacă este cazul);
• (c) suma totală ce va fi debitată din contul său.

Prin confirmarea Operațiunii, Oaspetele își exprimă consimțămâtul cu privire la aceste sume și structura lor.

5.3. Returnări, anulări, chargeback. Anulările, returnările și procedurile de chargeback se efectuează de către Oaspete prin intermediul băncii sale și/sau al Furnizorului de plăți, în conformitate cu regulile acestora și cu regulile infrastructurii de plată (inclusiv MIA). Tips.md poate furniza informații despre Operațiune (Codul Operațiunii, date/ore, statusuri), dar nu garantează rezultatul procedurii și nu adoptă decizii privind returnările.

5.4. AML și verificări. Furnizorul de plăți și/sau băncile pot suspenda sau bloca Operațiuni și plăți în scopuri de conformitate (AML/CFT, sancțiuni, risc operațional). Tips.md afișează statusurile primite, fără a putea influența deciziile respective.

5.5. Legalitatea utilizării. Oaspetele confirmă că:

• (a) utilizează mijlocul de plată în mod legal și este autorizat să îl folosească;
• (b) utilizează Serviciul exclusiv pentru Tips în contextul Locației;
• (c) respectă limitele și nu utilizează Serviciul pentru scopuri interzise, conform pct. 2.8.

5.6. Răspunderea Tips.md față de Oaspete. Serviciul este furnizat „ca atare” („as is”). În limitele permise de lege, Tips.md nu răspunde pentru acțiunile sau inacțiunile băncilor, ale MIA, ale Furnizorului de plăți, pentru verificări AML/CFT, imposibilitatea de a anula o tranzacție după confirmare, pierderi indirecte sau profit nerealizat. Drepturile imperative ale Oaspetelui în calitate de consumator rămâ intacte.

6. Condiții speciale pentru Beneficiar (Recipientul Tips)

6.1. Înrolare și actualizarea datelor. Beneficiarul furnizează datele de identificare necesare (nume, prenume, date de contact, eventual rol/funție) și le menține actualizate. Unele date (de ex. numărul de telefon) pot fi utilizate de Furnizorul de plăți pentru identificarea Beneficiarului în vederea efectuării plăților.

6.2. KYC și plăți la Furnizorul de plăți. Plățile către Beneficiar sunt efectuate de BPAY conform regulilor și termenelor sale. BPAY poate solicita parcurgerea procedurilor de KYC și indicarea/actualizarea coordonatelor bancare. Lipsa sau neactualizarea datelor, respingerea KYC sau expirarea mijlocului de plată pot conduce la întisrzieri sau imposibilitatea de a efectua plata; BPAY poate aplica propriile proceduri de reîncercare sau returnare a fondurilor.

6.3. Comisioane și sume afișate Beneficiarului. Comisionul General este de 10% din suma Tips și poate fi suportat (integral sau parțial) de Oaspete și/sau de Beneficiar, în funcție de configurația aplicabilă pentru Locația/Beneficiarul respectiv.

În Interfața Beneficiarului sunt afișate sumele Tips care urmează a fi plătite Beneficiarului (sume nete, după reținerea Comisionului General și a altor comisioane aplicabile) și statusurile aferente, conform datelor Furnizorului de plăți. Structura detaliată și distribuirea Comisionului General (inclusiv ce parte este suportată de Oaspete și ce parte este reținută din Tips) pot să nu fie afișate în detaliu în Interfața Beneficiarului și sunt reglementate de prezentele Condiții și de acordurile Tips.md cu Furnizorul de plăți.

6.4. Impozitarea Tips. Tips primite prin Serviciu reprezintă venit suplimentar al Beneficiarului. Evidența fiscală și plata impozitelor revin Beneficiarului, în conformitate cu legislația Republicii Moldova, în raport cu sumele efectiv încasate de Beneficiar în contul său bancar în urma Operațiunilor. Tips.md nu este agent fiscal și nu răspunde pentru îndeplinirea obligațiilor fiscale de către Beneficiar. O situație anuală privind Tips primite este disponibilă Beneficiarului în contul său personal și are caracter informativ.

6.5. Lipsa influenței Locației asupra Tips. Locația nu participă la distribuirea Tips și nu poate influența sumele și termenele plăților către Beneficiari prin intermediul Serviciului. Serviciul nu poate fi utilizat de Locație pentru a modifica structura sau nivelul salariului ori a altor plăți obligatorii.

6.6. Utilizare interzisă pentru Beneficiar. Beneficiarului îi este interzis să utilizeze Serviciul pentru a primi plăți care nu sunt Tips (plata de bunuri/servicii, donații etc.), pentru a eluda procedurile AML/KYC sau în orice mod contrar pct. 2.8.

6.7. Suspendarea sau limitarea accesului Beneficiarului. Tips.md poate suspenda sau limita accesul Beneficiarului la Serviciu în cazul unor indicii de încălcare a Condițiilor sau a legii, la solicitarea justificată a BPAY sau a autorităților competente, sau la notificarea Locației privind încetarea relațiilor cu Beneficiarul. Suspendarea nu afectează Operațiunile deja inițiate și confirmate, pentru care plățile vor fi procesate conform regulilor Furnizorului de plăți.

6.8. Limitarea răspunderii Tips.md față de Beneficiar. În limitele permise de lege, răspunderea cumulată a Tips.md față de Beneficiar pentru orice pretenții legate de utilizarea Serviciului este limitată la valoarea comisioanelor Tips.md efectiv încasate de la Furnizorul de plăți pentru Operațiunea respectivă (dacă este cazul), cu excepția situațiilor de intenție sau neglijență gravă.

7. Condiții speciale pentru Locație (Partener)

7.1. Înregistrarea Locației și mandatul. Locația creează un cont de Locație, indică datele juridice și de contact, confirmă mandatul persoanei care efectuează înregistrarea și acceptă prezentele Condiții și/sau o ofertă/acord separat, după caz.

7.2. Gestionarea angajaților. Locația adaugă/elimină Beneficiari în/din Serviciu, menține lista actualizată și blochează prompt accesul persoanelor care nu mai lucrează sau nu mai trebuie să primească Tips prin Serviciu.

7.3. Coduri QR și materiale. Locația tipărește, plasează și menține codurile QR și materialele aferente (de ex. afișe, stickere) în spațiul său, asigurâd vizibilitatea și accesibilitatea pentru Oaspeți.

7.4. Lipsa participării în deținerea/distribuirea Tips. Locația nu este deținătorul fondurilor Oaspeților, nu participă la primirea sau distribuirea Tips și nu influențează plățile către Beneficiari prin intermediul Serviciului. Serviciul nu poate fi utilizat de Locație pentru calcularea sau modificarea salariilor sau a altor plăți obligatorii datorate Beneficiarilor.

7.5. Gratuitate pentru Locație. Conectarea și utilizarea de bază a Serviciului de către Locații sunt gratuite. Comisionul Tips.md este inclus în Comisionul General de 10% și este reținut de Furnizorul de plăți în momentul efectuării Operațiunii, în sarcina Oaspelui și/sau a Beneficiarului, conform configurației aplicabile, și nu este datorat de Locație, cu excepția cazurilor prevăzute în mod expres prin acorduri separate.

7.6. Date și raportare pentru Locație. Locația are acces, prin Interfață, la statistici agregate privind Tips și plățile către Beneficiari, în limitele funcționalității disponibile. Locația nu are acces la datele de plată ale Oaspeților (de ex. numere de card, conturi bancare). Rapoarte suplimentare sau integrări pot fi convenite separat, cu respectarea legislației privind protecția datelor.

7.7. Roluri în prelucrarea datelor.

(a) În legătură cu datele angajaților săi (Beneficiari), Locația este operator de date cu caracter personal (controlor), iar Tips.md acționează în calitate de persoană împuternicită (procesator), prelucrâd datele conform instrucțiunilor Locației și prezentelor Condiții.

(b) În ceea ce privește datele tehnice ale Oaspeților (IP, user-agent, cookie, nume/alias etc.), Tips.md este operator de date.

Detaliile privind categoriile de date, scopurile, perioadele de stocare și măsurile de securitate sunt prevăzute în Politica de confidențialitate și, după caz, într-un acord de prelucrare a datelor (DPA) cu Locația.

7.8. Declarația Locației privind salariul (no-offset / no-substitution). Prin acceptarea prezentelor Condiții și, după caz, a acordurilor separate, Locația declară și garantează că:

• (a) nu va considera Tips primite prin Serviciu ca parte a salariului de bază sau ca înlocuitor al acestuia;
• (b) nu va reduce salariile sau alte plăți obligatorii către Beneficiari în funcție de volumul Tips primite;
• (c) nu va solicita Beneficiarilor restituirea Tips sau folosirea lor pentru acoperirea unor datorii față de Locație.

Încălcarea acestor angajamente constituie încălcare esențială a Condițiilor și poate conduce la suspendarea sau încetarea furnizării Serviciului către Locație.

7.9. Limitarea răspunderii Tips.md față de Locație. În limitele permise de lege, răspunderea cumulată a Tips.md față de o Locație pentru orice pretenții legate de utilizarea Serviciului este limitată la totalul comisioanelor Tips.md efectiv încasate de la Furnizorul de plăți pentru Operațiunile efectuate în legătură cu acea Locație în luna calendaristică ce a precedat evenimentul care a generat răspunderea, cu excepția cazurilor de intenție sau neglijență gravă.

8. Restituiri, anulări și operațiuni contestate (chargeback)

8.1. Principii generale. Restituirea sumelor, anularea Operațiunilor și procedurile de contestare (chargeback) se realizează conform regulilor aplicabile ale băncii Oaspelui și/sau ale Furnizorului de plăți (BPAY), precum și regulilor sistemului de plăți MIA și ale schemelor de plăți relevante. Tips.md nu adoptă decizii privind restituirea sumelor și nu efectuează plăți de returnare în nume propriu.

8.2. Situații anterioare plății către Beneficiar. Dacă cererea de restituire/anulare este inițiată înainte de efectuarea plății către Beneficiar, Furnizorul de plăți poate, conform regulilor sale, să nu mai distribuie sumele respective, să anuleze plata către Beneficiar și, dacă este cazul, să inițieze returnarea sumelor către banca Oaspelui.

8.3. Situații ulterioare plății către Beneficiar. În cazul în care cererea de restituire sau procedura de chargeback intervine după ce suma cuvenită Beneficiarului a fost deja plătită, se aplică procedurile Furnizorului de plăți și/sau ale băncii Oaspelui. Acestea pot include, în limitele legii și ale regulilor aplicabile, reținerea unor sume din plățile viitoare către Beneficiar, solicitarea restituirii voluntare a sumelor sau alte măsuri de regres.

8.4. Comisionul General. Posibilitatea și condițiile de restituire a Comisionului General (integral sau parțial) sunt stabilite de banca Oaspelui și/sau Furnizorul de plăți, în funcție de regulile acestora și de natura Operațiunii. Tips.md nu garantează restituirea Comisionului General și nu poate fi obligat să îl restituie în nume propriu, cu excepția cazurilor expres prevăzute de lege sau de acorduri separate.

8.5. Direcționarea solicitărilor.

(a) Oaspetele se adresează, în primul râd, băncii sale și/sau Furnizorului de plăți pentru orice solicitări privind anulări, restituiri sau contestări de plăți.

(b) Beneficiarul se adresează Furnizorului de plăți pentru clarificări privind eventuale rețineri sau regres, Tips.md oferind doar informații de status și suport tehnic.

(c) Locația redirecționează Oaspeții și Beneficiarii către canalele adecvate (bancă/Furnizor de plăți) și colaborează cu Tips.md în limitele rolului său.

8.6. Limitarea răspunderii Tips.md. În limitele permise de lege, Tips.md nu răspunde pentru rezultatul procedurilor de restituire/chargeback, pentru durata acestora sau pentru deciziile adoptate de bancă și/sau Furnizorul de plăți. Răspunderea Tips.md rămâe limitată conform secțiunii 12 din prezentele Condiții.

9. Conformitate și restricții sancționatorii

9.1. Rolul Furnizorului de plăți și al băncilor. Furnizorul de plăți și băncile implicate sunt supuși legislației privind prevenirea și combaterea spălării banilor și finanțării terorismului (AML/CFT), precum și reglementărilor privind sancțiunile economice și financiare. Ei pot aplica măsuri de identificare/monitorizare, pot bloca sau amâa Operațiuni și plăți, pot solicita informații suplimentare și pot raporta tranzacțiile suspecte autorităților competente.

9.2. Rolul Tips.md ca furnizor de servicii tehnice. Tips.md acționează ca furnizor de servicii tehnice (technical services) și nu este, în mod direct, prestator de servicii de plată sau entitate raportoare AML/CFT. Totuși, la solicitarea justificată a Furnizorului de plăți și/sau a autorităților competente, Tips.md:

• (a) pune la dispoziție jurnalele tehnice relevante (log-uri, coduri de Operațiune, statusuri etc.);
• (b) poate suspenda sau limita accesul unor Utilizatori și/sau Operațiuni;
• (c) cooperează în limitele obligațiilor sale legale și contractuale.

9.3. Persoane și entități restricționate. Este interzisă utilizarea Serviciului de către sau în beneficiul persoanelor/entităților aflate sub sancțiuni internaționale sau naționale, incluse în liste de sancțiuni ori interdicții, precum și utilizarea Serviciului în scopul eludării restricțiilor de natură sancționatorie sau a măsurilor AML/CFT.

9.4. Obligația de cooperare a Utilizatorilor. Beneficiarii și Locațiile se obligă să coopereze cu Furnizorul de plăți și cu Tips.md, furnizâd în timp util informațiile și documentele solicitate în scopul îndeplinirii obligațiilor de conformitate (inclusiv AML/CFT).

9.5. Lipsa obligației Tips.md de a plăti din fonduri proprii. Măsurile de înghețare, blocare sau reținere a fondurilor dispuse de Furnizorul de plăți, bănci sau autorități nu creează în sarcina Tips.md obligația de a efectua plăți către Utilizatori din fonduri proprii.

10. Date cu caracter personal și confidențialitate

10.1. Documente aplicabile. Prelucrarea datelor cu caracter personal în cadrul Serviciului se realizează în conformitate cu legislația aplicabilă și cu Politica de confidențialitate a Tips.md, disponibilă pe site. Politica de confidențialitate face parte integrantă din prezentele Condiții.

10.2. Roluri (operator/procesator).

(a) În ceea ce privește datele Beneficiarilor (angajați ai Locațiilor) introduse de Locație în Serviciu, Locația este operator de date (controlor), iar Tips.md acționează ca persoană împuternicită (procesator), prelucrâd datele conform instrucțiunilor Locației și acestor Condiții.

(b) În ceea ce privește datele tehnice ale Oaspeților (de ex.: adresă IP, informații despre dispozitiv/browser, cookie, nume/alias), Tips.md este operator de date, iar băncile și Furnizorul de plăți sunt operatori separați pentru datele de plată (numere de card, conturi etc.), care nu sunt accesibile Tips.md.

10.3. Categorii de date și scopuri. Tips.md prelucrează numai datele necesare pentru:

• (a) funcționarea Serviciului și executarea contractului cu Utilizatorii;
• (b) asigurarea securității tehnice și prevenirea abuzurilor;
• (c) documentarea consimțămâtului și a acțiunilor Utilizatorilor (log-uri);
• (d) îndeplinirea obligațiilor legale și răspunsul la solicitările autorităților competente.

10.4. Jurnalele de consimțămât și evenimente. Tips.md colectează și păstrează jurnale privind acceptarea Condițiilor și a altor consimțăminte (de ex. Politica de confidențialitate): data și ora, adresa IP, informații despre browser/dispozitiv, tipul și versiunea documentului acceptat, identificatorul Utilizatorului/Locației. Aceste date sunt utilizate pentru a documenta consimțămâtul, pentru securitate și pentru apărarea drepturilor Tips.md în eventuale litigii.

10.5. Drepturile persoanelor vizate. Persoanele vizate beneficiază de drepturile prevăzute de legislație (dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție etc.). Modalitățile de exercitare a acestor drepturi sunt descrise în Politica de confidențialitate; în cazul datelor angajaților Locației, o parte din drepturi se exercită prin intermediul Locației, în calitate de operator.

10.6. Perioade de stocare. Datele sunt păstrate doar pe perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate sau pentru perioada cerută de lege. După expirare, datele sunt șterse sau anonimizate, conform Politicii de confidențialitate și procedurilor interne Tips.md.

10.7. Sub-procesatori și transferuri. Tips.md poate implica furnizori terți (sub-procesatori) pentru găzduire, monitorizare, servicii de analiză și altele, cu respectarea cerințelor de securitate și a legislației privind protecția datelor. Categoriile de sub-procesatori și eventualele transferuri transfrontaliere de date sunt descrise în Politica de confidențialitate.

10.8. Securitatea datelor. Tips.md implementează măsuri tehnice și organizatorice rezonabile (inclusiv controlul accesului, criptare pe canalul de comunicare, log-area evenimentelor critice, backup etc.) pentru a proteja datele împotriva accesului neautorizat, modificării sau pierderii.

10.9. Confidențialitate. Tips.md și persoanele împuternicite de acesta sunt obligate să păstreze confidențialitatea datelor și să le folosească doar în scopurile descrise în prezentele Condiții și în Politica de confidențialitate.

11. Drepturi de proprietate intelectuală și licență de utilizare

11.1. Drepturile Tips.md. Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra Serviciului (inclusiv codul sursă, designul, elementele de interfață, bazele de date, logo-urile, mărcile, denumirile comerciale) aparțin Tips.md și/sau partenerilor săi.

11.2. Licență acordată Utilizatorului. Tips.md acordă Utilizatorului o licență limitată, neexclusivă, netransferabilă și revocabilă de utilizare a Serviciului exclusiv în scopul lăsării, respectiv primirii de Tips în condițiile prevăzute de prezentele Condiții.

11.3. Interdicții. Este interzis Utilizatorului:

• (a) să reproducă, să copieze, să distribuie, să sublicențieze sau să exploateze Serviciul în afara scopului permis;
• (b) să efectueze inginerie inversă, decompilare, dezasamblare sau încercări de obținere a codului sursă, în afara cazurilor permise de lege;
• (c) să evite sau să înlăture măsurile tehnice de protecție;
• (d) să utilizeze în mod neautorizat orice element de marcă sau design al Tips.md.

11.4. Conținutul Utilizatorului. Utilizatorul garantează că deține drepturile necesare asupra conținutului introdus în Serviciu (de ex., nume afișat, fotografie de profil). Prin furnizarea unui astfel de conținut, Utilizatorul acordă Tips.md o licență neexclusivă de utilizare a acestuia în măsura necesară funcționării Serviciului.

11.5. Sugestii și feedback. Orice sugestii, idei sau propuneri privind îmbunătățirea Serviciului pot fi utilizate de Tips.md fără obligația de plată a unei remunerații suplimentare către Utilizator, în măsura permisă de lege.

12. Limitarea răspunderii și exonerări de garanții

12.1. Serviciu „ca atare”. Serviciul este oferit „ca atare” („as is”) și „în funcție de disponibilitate”, fără garanții exprese sau implicite cu privire la lipsa erorilor sau la funcționarea neîntreruptă, în măsura permisă de legislație.

12.2. Excluderea anumitor tipuri de răspundere. În limitele permise de lege, Tips.md nu răspunde pentru:

• (a) funcționarea sau nefuncționarea sistemului MIA, a băncilor sau a Furnizorului de plăți;
• (b) blocările, întisrzierile sau refuzurile generate de măsurile AML/CFT sau de sancțiuni;
• (c) erorile de introducere a datelor de către Utilizatori (ex. date de contact, selecția Beneficiarului);
• (d) rezultatul procedurilor de restituire/chargeback și deciziile băncii/Furnizorului de plăți;
• (e) orice pierderi indirecte, speciale, colaterale sau profit nerealizat.

12.3. Plafonul răspunderii. Cu excepția cazurilor de intenție sau neglijență gravă și a altor situații în care legea interzice limitarea răspunderii, răspunderea cumulată a Tips.md este limitată după cum urmează:

• (a) în raport cu Oaspeții și Beneficiarii – la suma comisioanelor Tips.md efectiv încasate pentru Operațiunea care a generat pretenția (dacă este cazul);
• (b) în raport cu Locațiile – la totalul comisioanelor Tips.md efectiv încasate pentru Operațiunile efectuate pentru Locația respectivă în luna calendaristică anterioară evenimentului care a generat pretenția.

12.4. Drepturile consumatorilor. Nimic din prezenta secțiune nu limitează drepturile imperative ale consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă. În caz de conflict între prevederile acestei secțiuni și normele imperative privind protecția consumatorilor, se aplică normele imperative.

13. Disponibilitatea Serviciului, securitatea conturilor și suport

13.1. Disponibilitatea Serviciului. Tips.md depune eforturi rezonabile pentru a asigura funcționarea stabilă a Serviciului, însă pot exista întreruperi temporare pentru lucrări de mentenanță, actualizări sau din cauza unor factori externi (sisteme bancare, MIA, infrastructură). Tips.md va încerca să informeze Utilizatorii despre întreruperile planificate și incidentele majore într-un termen rezonabil.

13.2. Conturi și acreditări. Beneficiarii și Locațiile sunt responsabili pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare (nume de utilizator, parolă, metode 2FA) și pentru limitarea accesului la conturile lor. Orice acțiuni efectuate prin intermediul contului se prezumă a fi fost efectuate de titular, pâă la proba contrară.

13.3. Raportarea incidentelor de securitate. Utilizatorul se obligă să informeze imediat Tips.md despre orice suspiciune privind accesul neautorizat, compromiterea parolei, tentative de phishing, înlocuirea neautorizată a codurilor QR sau alte incidente de securitate, utilizâd canalele de contact indicate (inclusiv adresa security@tips.md).

13.4. Suport. Tips.md oferă suport Utilizatorilor prin canalele și în intervalele orare indicate pe site (de ex., e-mail, formular de contact). Termenele de răspuns pot varia în funcție de complexitatea solicitării și de volumul de cereri, Operatorul depunâd eforturi rezonabile pentru a răspunde într-un termen rezonabil.

14. Modificarea Condițiilor, a Comisionului General și a funcționalității

14.1. Modificarea Condițiilor. Tips.md poate modifica prezentele Condiții prin publicarea unei versiuni actualizate pe site, cu indicarea datei intrării în vigoare. Pentru Utilizatorii înregistrați, Tips.md poate afișa notificări în Interfață și/sau poate expedia notificări prin e-mail. În cazul modificărilor semnificative, Tips.md poate solicita o nouă acceptare expresă.

14.2. Comisionul General. Comisionul General este, în mod standard, de 10% din suma Tips. Acest comision poate fi suportat (integral sau parțial) de Oaspete (prin plată suplimentară peste Tips) și/sau de Beneficiar (prin reținerea unei părți din Tips), în funcție de configurația Serviciului pentru Locația/Beneficiarul respectiv și de acordurile aplicabile cu Furnizorul de plăți.

Orice modificări ale cuantumului Comisionului General se vor reflecta în Interfață, astfel încist Oaspetele să vadă, înainte de confirmarea plății, suma Tips, Comisionul General aplicabil și suma totală ce urmează a fi debitată, iar Beneficiarul să vadă sumele nete ce urmează a fi plătite către acesta. Pentru Operațiunile deja inițiate și confirmate, se aplică valorile afișate la momentul confirmării respectivei Operațiuni.

14.3. Modificarea funcționalității Serviciului. Tips.md poate extinde, modifica sau limita anumite funcționalități ale Serviciului, cu condiția să nu aducă atingere Operațiunilor deja inițiate și confirmate și să nu încalce drepturile imperative ale Utilizatorilor. Despre modificările care influențează în mod semnificativ modul de utilizare a Serviciului, Tips.md va informa Utilizatorii într-un termen rezonabil.

14.4. Lipsa efectului retroactiv. Modificările prezentele Condiții și ale Comisionului General nu au efect retroactiv asupra Operațiunilor deja confirmate de Oaspete; pentru acestea se aplică condițiile afișate pe ecranul de confirmare la momentul respectiv.

15. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

15.1. Legea aplicabilă. Prezentele Condiții și relațiile dintre Tips.md și Utilizatori sunt guvernate de legea Republicii Moldova.

15.2. Procedură prealabilă (recomandată). Înainte de a apela la instanță, se recomandă ca Utilizatorul să transmită o plâgere/sesizare scrisă la adresa legal@tips.md sau la alte coordonate indicate pe site. Tips.md se va strădui să răspundă într-un termen de pâă la 10 (zece) zile lucrătoare de la primirea solicitării, dacă legislația sau acordurile aplicabile nu prevăd alte termene.

15.3. Instanțele competente. Sub rezerva regulilor imperative privind protecția consumatorilor, orice litigiu decurgâd din sau în legătură cu prezentele Condiții va fi supus instanțelor judecătorești competente din Republica Moldova, de regulă cele din raza sediului Tips.md.

15.4. Protecția consumatorilor. Această secțiune se aplică fără a limita dreptul consumatorilor de a se adresa autorităților competente în domeniul protecției consumatorului sau de a utiliza alte mecanisme de soluționare a litigiilor prevăzute de legislație.

16. Forța majoră

16.1. Definirea forței majore. Niciuna dintre părți nu este răspunzătoare pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor sale, dacă o astfel de neexecutare este cauzată, direct sau indirect, de un eveniment de forță majoră, în sensul legii, inclusiv dar fără a se limita la: întreruperi majore ale infrastructurii de comunicații, black-out-uri, atacuri cibernetice de amploare, dezastre naturale, acte de război, tulburări civile, acte normative și administrative restrictive adoptate de autorități.

16.2. Obligația de notificare. Partea afectată de un eveniment de forță majoră va notifica cealaltă parte într-un termen rezonabil de la apariția evenimentului și va depune eforturi rezonabile pentru a limita consecințele acestuia.

16.3. Reluarea executării. După încetarea evenimentului de forță majoră, partea afectată va relua executarea obligațiilor sale contractuale în cel mai scurt timp posibil. Dacă evenimentul de forță majoră durează o perioadă îndelungată, părțile pot discuta asupra unei ajustări a relației contractuale sau asupra încetării acesteia.

17. Dispoziții finale

17.1. Integralitatea acordului. Prezentele Condiții, împreună cu Politicile și cu eventualele acorduri individuale încheiate între Tips.md și Locații/parteneri, constituie acordul complet între părți cu privire la obiectul lor și înlocuiesc orice înțelegeri anterioare referitoare la același obiect, în forma scrisă sau verbală.

17.2. Clauze nule parțial. Dacă orice prevedere a prezentelor Condiții este declarată nulă, nevalabilă sau inaplicabilă de o instanță competentă, această nulitate nu va afecta valabilitatea celorlalte prevederi, care vor rămâe în vigoare.

17.3. Cesionarea drepturilor și obligațiilor. Tips.md poate cesiona drepturile și obligațiile sale decurgâd din prezentele Condiții către entități afiliate sau către un succesor în drepturi (de exemplu, în cazul unei reorganizări sau al unui transfer de afacere), cu respectarea legislației aplicabile. Utilizatorul nu poate cesiona drepturile și obligațiile sale fără consimțămâtul prealabil, scris, al Tips.md.

17.4. Absența raporturilor de agenție. Nimic din prezentele Condiții nu poate fi interpretat ca instituind o relație de agenție, mandat, asociere în participațiune, societate de persoane sau raport de muncă între Tips.md și Utilizator.

17.5. Comunicări și notificări. Comunicările oficiale către Tips.md se transmit la datele de contact indicate în Anexa C sau pe site. Comunicările către Utilizatori se pot face prin Interfață, prin e-mail sau prin alte mijloace de comunicare indicate de Utilizator. Mesajele electronice și log-urile generate de Serviciu pot fi utilizate ca probă a comunicărilor și a acțiunilor efectuate.

17.6. Limba versiunilor. Condițiile pot fi puse la dispoziție în mai multe limbi. În caz de discrepanță între versiuni, prioritate va avea versiunea indicată de Tips.md ca versiune de referință. În lipsa unei astfel de indicații, prioritate va avea versiunea în limba româă, în măsura permisă de lege.

Anexa A. Comisionul General și exemple de calcul (informativ)

A.1. Cuantumul Comisionului General. Comisionul General este, în mod standard, de 10% din suma Tips.

A.2. Moduri de suportare a Comisionului General. În funcție de configurația Serviciului pentru o anumită Locație/Beneficiar și de acordurile cu Furnizorul de plăți, Comisionul General poate fi suportat:

• (a) integral de către Oaspete – sub formă de plată suplimentară, peste suma Tips; și/sau
• (b) integral sau parțial de către Beneficiar – prin reținerea unei părți din Tips brut.

Configurația concretă, inclusiv sumele exacte, este afișată în Interfață înainte de confirmarea Operațiunii.

A.3. Exemple (configurație standard – comision suportat integral de Oaspete).

• (a) Tips: 10 MDL; Comision General (10%): 1 MDL; Total debitat Oaspelui: 11 MDL.
• (b) Tips: 100 MDL; Comision General (10%): 10 MDL; Total debitat Oaspelui: 110 MDL.
• (c) Tips: 500 MDL; Comision General (10%): 50 MDL; Total debitat Oaspelui: 550 MDL.

În această configurație, Beneficiarul primește integral Tips (10/100/500 MDL), iar Comisionul General este suportat integral de Oaspete. Pentru alte configurații, Interfața poate indica sumele nete ce urmează a fi primite de Beneficiar după reținerea comisionului.

A.4. Limite. Pe o singură Operațiune, Tips trebuie să fie cuprins între 10 și 550 MDL, în timp ce Comisionul General se calculează procentual conform celor de mai sus. Băncile și Furnizorul de plăți pot aplica limite suplimentare.