Question 1

Что такое tips.md?

Accepted Answer

Это сервис для безналичных чаевых. Гость сканирует QR-код, оплачивает чаевые через свой банк, а вы видите все платежи и можете удобно выплачивать их сотрудникам.

Question 2

Для кого подходит сервис?

Accepted Answer

Tips.md лучше всего подходит для ресторанов, кафе и баров, которые хотят, чтобы чаевые соответствовали уровню обслуживания. Если ваши гости уже платят картой, а чаевые всё ещё наличными — мы это решаем.

Question 3

Нужно ли гостю скачивать приложение?

Accepted Answer

Нет. Гость просто сканирует QR-код камерой телефона, выбирает сумму и подтверждает оплату в своем банковском приложении.

Question 4

Какую сумму может оставить гость в качестве чаевых?

Accepted Answer

Гость может оставить чаевые от 10 до 500 MDL за одну транзакцию.

Question 5

Можно ли использовать tips.md в нескольких заведениях сети?

Accepted Answer

Да. Для каждой локации можно настроить свои QR-коды и сотрудников, а в личном кабинете смотреть статистику как по отдельным заведениям, так и по сети в целом.

Question 6

Может ли гость оставить оценку или отзыв?

Accepted Answer

Да. После оплаты гость может по желанию поставить оценку (1–5 звёзд), выбрать теги (например, «Быстрое обслуживание») и оставить комментарий. Оценки видны сотруднику и управляющему заведения.

Question 7

Как сотрудник подключается к сервису?

Accepted Answer

Сотрудника добавляет администратор заведения по номеру телефона. Затем сотрудник скачивает приложение Tips (iOS или Android) или открывает app.tips.md, заходит в раздел Профиль и принимает приглашение. Важно: SMS-уведомление не отправляется — сотруднику нужно самому открыть приложение или кабинет и найти приглашение.

Question 8

Нужно ли сотруднику скачивать приложение?

Accepted Answer

Не обязательно. Сотрудник может использовать web-кабинет на app.tips.md или мобильное приложение Tips для iOS или Android.

Question 9

Где сотрудник видит свои чаевые?

Accepted Answer

В web-кабинете или мобильном приложении (iOS или Android) сотрудник видит список всех чаевых по дням и сменам: когда гость оставил чаевые и какую сумму.

Question 10

Когда сотрудник получает деньги на свой счет?

Accepted Answer

Чаевые обрабатываются через BPAY и, как правило, зачисляются в тот же рабочий день или на следующий рабочий день. Чтобы начать получать чаевые, у сотрудника должен быть активный аккаунт BPAY, привязанный к его номеру телефона.

Question 11

Что делать, если сотрудник ушел из заведения?

Accepted Answer

Администратор просто отключает его аккаунт в кабинете заведения. Новые чаевые этому сотруднику больше не начисляются, но история старых чаевых остается в отчетах.

Question 12

Как долго действует приглашение?

Accepted Answer

Приглашение действительно 7 дней. Если сотрудник не принял его в течение этого срока, администратор может создать новое приглашение из admin-панели.

Question 13

Как происходит запуск в заведении?

Accepted Answer

Мы создаем ваш кабинет, добавляем заведение и сотрудников, готовим макеты QR-кодов для столов, стойки или чеков. После размещения кодов гости могут сразу начинать оставлять чаевые.

Question 14

Кто видит статистику по чаевым?

Accepted Answer

Владелец или управляющий видит общие суммы и отчеты по сменам и сотрудникам. Каждый сотрудник видит только свои чаевые и не видит данные других сотрудников.

Question 15

С какими POS-системами интегрируется tips.md?

Accepted Answer

Tips.md интегрируется с iiko, Syrve (один продукт под разными названиями на разных рынках) и R-Keeper. Пошаговые инструкции для каждой системы доступны на странице Интеграция с POS.

Question 16

Как работает интеграция с iiko / Syrve?

Accepted Answer

QR-код автоматически добавляется на предчек в момент его печати. Код привязан к конкретному официанту, который обслуживал стол, поэтому чаевые поступают напрямую этому сотруднику. Гость сканирует QR камерой телефона — без приложения — и оплачивает через своё банковское приложение.

Question 17

Работает ли tips.md с R-Keeper?

Accepted Answer

Да. Tips.md интегрируется с R-Keeper через добавление QR-кода в макет предчека. Настройка требует доступа к Manager Station и вашего технического специалиста или интегратора R-Keeper — это однократная конфигурация. Полное руководство доступно на странице Интеграция с POS.

Question 18

Требуется ли IT-специалист или установка на каждый терминал?

Accepted Answer

Устанавливать что-либо на каждый POS-терминал не нужно. Для iiko и Syrve интеграция настраивается один раз в back-office. Для R-Keeper специалист один раз заходит в Manager Station и добавляет QR в макет чека.

Question 19

Что происходит, если официант не привязан к заказу?

Accepted Answer

Если официант не сопоставлен с заказом, QR-код переключается на общий QR заведения. Чаевые поступают в общий пул заведения и могут быть распределены управляющим вручную.

Question 20

Куда приходят деньги от чаевых?

Accepted Answer

Чаевые сразу поступают на счет сотрудника в BPAY. Этот счет связан с его номером телефона. Если аккаунт BPAY не активирован, сотрудник не сможет получать чаевые.

Question 21

Берется ли комиссия?

Accepted Answer

Да, поверх суммы чаевых добавляется комиссия до 10% — и платит её гость, а не заведение и не сотрудник. Заведение не платит никакого ежемесячного взноса, а сотрудник получает полную сумму чаевых.

Question 22

Куда обращаться, если что-то не работает?

Accepted Answer

Сотрудники в первую очередь обращаются к администратору или управляющему заведением. Если проблему нельзя решить на месте, обратитесь в поддержку tips.md: Telegram (@tipsmd_support_bot) или email info@tips.md. Поддержка работает пн–пт, 09:00–18:00 по Кишинёву.

Question 23

Как запросить удаление аккаунта?

Accepted Answer

В приложении Tips.md откройте Профиль → Удалить аккаунт и следуйте подсказкам. Если нет доступа к приложению, напишите на info@tips.md и укажите номер телефона, привязанный к аккаунту.

Question 24

Какие данные будут удалены?

Accepted Answer

Мы удаляем данные профиля и доступ к сервису и прекращаем обработку чаевых для аккаунта. После удаления персональные данные профиля удаляются или обезличиваются, кроме случаев, когда мы обязаны хранить данные по закону или в целях безопасности.

Question 25

Какие данные могут быть сохранены и на какой срок?

Accepted Answer

Для соблюдения закона и безопасности некоторые данные хранятся: операции и связанные логи — до 5 лет после окончания года операции; данные аккаунта и логи согласий — до 5 лет после закрытия аккаунта; технические логи безопасности — до 1 года; переписка с поддержкой — до 3 лет. По истечении сроков данные удаляются или анонимизируются.

Частые вопросы

Общие вопросы о сервисе

Для сотрудников

Для владельцев и управляющих

Интеграция с POS-системой

Деньги, безопасность и поддержка

Удаление аккаунта и данных

Нужна помощь?